La estrategia redujo de 40 a cinco minutos el tiempo de atención de emergencias
Huixquilucan/Estado de México
La presidenta municipal de Huixquilucan, Romina Contreras Carrasco, recibió el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales 2026 en las categorías de “Innovación y Construcción de Paz” y “Atención Ciudadana”, por la creación e implementación del “Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7”.
La estrategia opera mediante chats vecinales para atender llamados de la ciudadanía y reducir los tiempos de respuesta. Entre sus características se encuentran la accesibilidad, cercanía, inmediatez, portabilidad y gratuidad.
Chats vecinales atienden a 120 mil habitantes
Durante la XVI entrega del Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales y el 17 aniversario de la revista Alcaldes de México, Romina Contreras explicó que el sistema comenzó a operar en 2018 con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y evitar la triangulación de llamadas de emergencia.
Actualmente, el gobierno municipal opera más de 320 chats vecinales, mediante los cuales atiende a más de 120 mil habitantes de comunidades y fraccionamientos de Huixquilucan.
La administración recibe un promedio de entre 150 y 200 peticiones al día a través de este mecanismo.
Sistema reduce tiempos de atención de emergencias
De acuerdo con la presidenta municipal, el sistema permitió reducir de 40 a cinco minutos el tiempo de atención de emergencias y hasta 80 por ciento la tramitología para atender quejas y sugerencias de mejora en las distintas áreas del gobierno municipal.
La estrategia involucra prácticamente a todas las áreas de la administración. Entre las que reciben más solicitudes se encuentran Seguridad Pública y Vialidad, Servicios Públicos y Urbanos, Aguas, Infraestructura, Protección Civil, Bomberos y la Unidad de Rescate.
Cerca de 60 por ciento de los reportes de seguridad son atendidos mediante el sistema, señaló la alcaldesa.
Reconocen a 32 municipios por buenas prácticas
La presidenta ejecutiva de Alcaldes de México, Gladis López, informó que en esta edición fueron reconocidos 32 municipios de 17 estados del país, en cinco categorías: Ciudades que Cuidan; Impulso Económico y Buen Gobierno; Ciudades Limpias y Ordenadas; Innovación y Construcción de Paz, e Inversión Social Productiva.
En el evento, Romina Contreras estuvo acompañada por Enrique Vargas del Villar, vicecoordinador del Grupo Parlamentario del PAN en el Senado.
Romina Contreras suma cuatro reconocimientos
Esta es la cuarta ocasión consecutiva en que Romina Contreras recibe el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales.
En 2025 fue reconocida en la categoría “Calidad de Vida” por la construcción y puesta en marcha del Centro de Justicia Cívica. Un año antes obtuvo el premio en “Calidad Crediticia”, mientras que en 2023 fue reconocida en “Desarrollo Social” por la operación del Complejo Rosa Mística.
Durante 2026, la presidenta municipal también recibió el Premio Nacional a la Mejor Alcaldesa de México, el Premio Lidera 2026 y el Premio ANAC “Francisco Villareal Torres”, por distintas acciones de su administración.
Datos:
¿Por qué recibió Huixquilucan el Premio a las Mejores Prácticas 2026?
El municipio fue reconocido por crear e implementar el Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7 en atención ciudadana e innovación.
¿A cuántos habitantes atienden los chats vecinales?
Más de 320 chats vecinales permiten atender a más de 120 mil habitantes de comunidades y fraccionamientos de Huixquilucan.
¿Cuánto redujo el sistema el tiempo de atención de emergencias?
La estrategia redujo el tiempo de atención de emergencias de 40 a cinco minutos y hasta 80 por ciento la tramitología de quejas.
Cinco encuestas colocan a Romina Contreras entre las alcaldesas mejor evaluadas del país
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