Las inconformidades por tarjetas de crédito de la banca múltiple pasaron de 2 mil 710 a 3 mil 743 entre enero y julio de 2026, seguidas por las relacionadas con tarjetas de débito.
Toluca/Estado de México
Tarjetas de débito y créditos personales
Las tarjetas de crédito encabezaron las reclamaciones de los usuarios de servicios financieros en el Estado de México durante los primeros siete meses de 2026, con 3 mil 743 asuntos relacionados con este producto dentro de la banca múltiple, cifra 38.1 por ciento superior a los 2 mil 710 casos registrados durante el mismo periodo del año anterior.
En segundo lugar se ubicaron las tarjetas de débito con 2 mil 37 reclamaciones y un crecimiento anual de 22.9%, después aparecen los créditos personales, aunque estos últimos registraron una reducción de 4.8% respecto a 2025, de acuerdo con el reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Las cuentas de ahorro también registraron un incremento entre los productos reportados por la Condusef, al pasar de 677 a 910 reclamaciones, equivalente a un alza de 34.4%; en contraste las gestiones de cobranza mediante REDECO disminuyeron 14.9% durante el periodo analizado.
Posibles fraudes concentran parte de las reclamaciones
En conjunto, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales concentraron 60.4% de las reclamaciones recibidas en la entidad, una parte de las inconformidades estuvo relacionada con consumos y transferencias electrónicas no reconocidas, por lo que los posibles fraudes representaron 29.7% del total estatal.
Entre enero y julio, la Condusef atendió 18 mil 73 reclamaciones procedentes del Estado de México, cantidad 11.3% superior a la del mismo periodo de 2025, la banca múltiple concentró 67.4% de los asuntos, seguida por las aseguradoras con 12.6 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no reguladas con 9 por ciento.
Banco Azteca encabezó las reclamaciones bancarias
Banco Azteca acumuló el mayor número de reclamaciones entre las instituciones bancarias reportadas con 2 mil 410 casos, seguido de BBVA con 2 mil 212, Banamex con mil 694, Banorte con mil 387 y BanCoppel con mil 105, esta última presentó el mayor crecimiento anual del grupo con un aumento de 59.9 por ciento.
Ecatepec, Nezahualcóyotl y Toluca concentraron más casos
Ecatepec concentró 8.6% de las reclamaciones financieras registradas en el Estado de México, Nezahualcóyotl 7.6% y Toluca 6.8%, al cierre del periodo la Condusef reportó una recuperación de 106.7 millones de pesos en favor de los usuarios por los asuntos que fueron concluidos.
Datos
¿Cuántas reclamaciones financieras recibió el Estado de México?
La Condusef atendió 18 mil 73 reclamaciones entre enero y julio de 2026.
¿Qué producto financiero tuvo más reclamaciones en el Estado de México?
Las tarjetas de crédito encabezaron las reclamaciones, con 3 mil 743 asuntos.
¿Qué municipios concentraron más reclamaciones financieras?
Ecatepec concentró 8.6%, Nezahualcóyotl 7.6% y Toluca 6.8% del total estatal.
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