El espíritu de servicio y convicción, son elementos fundamentales del Programa de Audiencias Justicia Cercana, en la entidad más poblada y diversa del país; escuchar a la ciudadanía también es una forma de construir confianza y mejorar los servicios de justicia, refirió el Magistrado Héctor Macedo García, Presidente del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México, al encabezar la jornada en Chalco donde se escuchó y se brindó atención directa a 18 ciudadanas y ciudadanos mexiquenses.
Al inicio de las audiencias asistió la Presidenta Municipal, Abigail Sánchez Martínez, con quien Macedo García coincidió en que el acceso efectivo a la justicia de las y los habitantes de Chalco es lo más importante, especialmente de las niñas, niños, adolescentes, por lo que es necesario tener las condiciones adecuadas para ellas y ellos en cada edificio de juzgados.
“Lo más importante de las audiencias es la apertura al diálogo y la escucha directa” compartió Gerardo, habitante de Metepec que, al enterarse de las audiencias por redes sociales, realizó su registro; al terminar su cita, mencionó sentirse esperanzado al tener la oportunidad de ser escuchado, con la certeza de que habrá una revisión del caso que planteó.
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Adicionalmente, durante esta jornada la Dirección de Atención Ciudadana escuchó a 10 personas usuarias, a quienes brindó asistencia y orientación sobre los servicios de justicia.
Las audiencias han permitido identificar áreas de mejora administrativa y jurisdiccional, además de contribuir a consolidar la confianza ciudadana mediante mecanismos de atención cercana y comunicación directa entre la institución y las personas usuarias del sistema de justicia.
De acuerdo con los indicadores del programa, el 67.4 por ciento de las solicitudes recibidas fueron atendidas y, de los asuntos canalizados a las diferentes áreas del Tribunal Superior de Justicia el 62.9 por ciento concluyó satisfactoriamente, mientras que el resto permanece en seguimiento institucional, reflejando continuidad y acompañamiento por parte del Poder Judicial mexiquense.
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