MÉXICO.- Los posibles fraudes bancarios se consolidaron este año como el principal motivo de reclamo de los usuarios del sistema financiero.
El Buró de Entidades Financieras de la Condusef revela que las quejas por este motivo llegaron a un millón 515 mil casos entre enero y marzo, un aumento de 31.5% ante el mismo periodo del año pasado.
Los fraudes impulsaron los reclamos, en total, las instituciones financieras acumularon 2 millones 8 mil quejas, 23.1% más que hace un año.
Tres de cada cuatro reclamos presentados por los clientes estuvieron relacionados con posibles fraudes, de acuerdo con los datos de la Condusef, basados en las quejas que reciben las instituciones financieras y que son reportadas a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado, reconoció que se han disparado los fraudes contra usuarios bancarios, principalmente a través de mensajes y potenciados por engaños que aprovechan la celebración de la Copa Mundial de Futbol.
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“Estamos regresando a un momento complicado con el tema de fraudes”, dijo el funcionario el pasado 8 de junio.”.
Las reclamaciones por posible fraude concentraron 5 mil 201 millones de pesos, equivalentes a 67.3% del total demandado por clientes ante las instituciones.
Los bancos abonaron a los usuarios 2 mil 235 millones de pesos entre enero y marzo, un incremento de 24% frente a los mil 802 millones restituidos en el mismo periodo del año pasado.
Aunque se incrementaron las devoluciones, el monto abonado continúa significando una proporción limitada de las reclamaciones económicas presentadas, debido a que significaron 28.9% de 7 mil 729 millones de pesos solicitados por los usuarios entre enero y marzo.
En el caso de las reclamaciones por posible fraude, los bancos devolvieron mil 265 millones de pesos, un alza de 13.8% contra el año pasado. Sin embargo, este monto representó sólo 24.3% de los 5 mil 201 millones reclamados por este tipo de incidentes, que se mantienen como el principal foco de preocupación dentro del sistema financiero dado su crecimiento.
Las alertas están enfocadas en la proliferación en todo el país de SMS que llegan a los dispositivos móviles de los usuarios, en los que, a partir de ingeniería social, se invita a entrar a un link mediante el cual se roban datos personales y claves de acceso, abriendo la puerta para sustraer dinero de las cuentas.
Los crecientes fraudes financieros responden a una combinación de factores tecnológicos y de comportamiento que han ampliado las oportunidades para los ciberdelincuentes, explicó Gabriel Zurdo, fundador y director general de BTR Consulting.
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